Algemene Voorwaarden

FrankOs is een Nederlandse webwinkel voor media, games, collectibles, toys en elektronica.

2.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van FrankOs en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen FrankOs en een klant.

2.2  Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat je ze kunt lezen en bewaren.

2.3  FrankOs levert uitsluitend aan consumenten in Nederland en België.

3.1  FrankOs verkoopt nieuwe producten binnen de categorieën Media, Collectibles, Games, Toys en Electronics.

3.2  Alle producten zijn nieuw, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.3  FrankOs streeft ernaar productinformatie, afbeeldingen en omschrijvingen zo juist en volledig mogelijk weer te geven. Fabrikanten willen een verpakking nog weleens aanpassen zonder ons eerst een seintje te geven. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld verpakking, kleurweergave of uitvoering kunnen daarom voorkomen wanneer deze geen wezenlijke invloed hebben op de kenmerken of bruikbaarheid van het product.

3.4  Een kennelijke fout of vergissing in een aanbod, waaronder een voor een gemiddelde consument duidelijk herkenbare prijsfout, bindt FrankOs niet. Ontdekken wij zo'n fout nadat je een bestelling hebt geplaatst, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Een eventueel reeds betaald bedrag voor het betreffende product wordt terugbetaald.

4.1  De overeenkomst komt tot stand wanneer je het aanbod van FrankOs aanvaardt en aan de voorwaarden voor het plaatsen van de bestelling is voldaan. FrankOs bevestigt de bestelling vervolgens per e-mail.

4.2  FrankOs kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, een vermoeden van fraude of wanneer noodzakelijke bestelgegevens ontbreken.

5.1  Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke btw. Eventuele bijkomende kosten die afhankelijk zijn van de bestelling, zoals verzendkosten, worden afzonderlijk en vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

5.2  Het totaalbedrag van de bestelling, inclusief de toepasselijke verzendkosten en eventuele andere kosten, wordt vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

5.3  Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling volgens de gekozen betaalmethode succesvol is afgerond of geautoriseerd.

6.1  FrankOs levert aan adressen in Nederland en België.

6.2  Bestellingen worden verwerkt via de logistieke en vervoerspartners van FrankOs. De beschikbare verzendmethode en toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

6.3  Een opgegeven levertijd is de levertijd die voor de betreffende bestelling geldt. Als geen andere levertijd is overeengekomen, levert FrankOs uiterlijk binnen 30 dagen. Kan een bestelling niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn worden geleverd, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven volledig van kracht.

6.4  Is een zending vertraagd, zoek of geeft de beschikbare verzendinformatie onvoldoende duidelijkheid, open dan via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen de betreffende bestelling en meld het leveringsprobleem vanuit die bestelling. FrankOs onderzoekt de zending waar nodig bij de logistieke partner of vervoerder.

6.5  Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging blijft bij FrankOs totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

7.1  Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.

7.2  De normale FrankOs-route voor het aanmelden van een retour loopt via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen bij de betreffende bestelling. Wil je uitsluitend gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, dan kun je dit ook melden via de online herroepingsfunctie van FrankOs, met het modelformulier voor herroeping of met een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring. Een geldige herroeping is niet afhankelijk van het gebruik van Mijn FrankOs. Bij een elektronische herroepingsmelding via onze daarvoor bestemde online functie ontvang je een bevestiging.

7.3  Na je herroepingsmelding stuur je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na die melding terug volgens de retourinformatie van FrankOs. Bij een normale herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tenzij FrankOs uitdrukkelijk aangeeft dat wij deze retourkosten voor onze rekening nemen.

7.4  Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een winkel zou mogen doen. Stuur het product zo compleet mogelijk terug, met de meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele productverpakking.

7.5  Verzegelde media en software

Seal eraf = deal eraf. Voor verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor verzegelde dvd's, blu-rays, cd's en fysieke games/software waarop deze wettelijke uitzondering van toepassing is.

7.6  Bij volledige herroeping vergoedt FrankOs de ontvangen betalingen voor de bestelling, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeft het verschil met de standaardlevering niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.

7.7  FrankOs betaalt de verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. FrankOs mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

7.8  Is sprake van waardevermindering doordat het product verder is behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan FrankOs deze waardevermindering voor zover wettelijk toegestaan verrekenen met het terug te betalen bedrag.

7.9  Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke garantierechten. Is een product defect of verkeerd geleverd, dan blijven je wettelijke garantie- en conformiteitsrechten volledig van kracht.

8.1  Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere het soort product, de prijs, de informatie die bij aankoop is gegeven en het normale gebruik ervan.

8.2  FrankOs is als verkoper jouw aanspreekpunt bij een defect of garantieprobleem. Als contact met een fabrikant, leverancier of andere partij nodig is voor de afhandeling, regelt FrankOs dat.

8.3  Een defect of garantieprobleem kun je melden via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen bij de betreffende bestelling of via de garantiepagina van FrankOs. We kunnen aanvullende informatie of foto's vragen wanneer die redelijkerwijs nodig zijn om de klacht te beoordelen.

8.4  Valt het probleem onder de wettelijke garantie, dan zijn de noodzakelijke beoordeling en afhandeling voor jou kosteloos. Afhankelijk van de situatie kan de passende oplossing bestaan uit reparatie of vervanging. Als een passende oplossing niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, kunnen volgens de wettelijke regels prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst aan de orde zijn.

8.5  Soms is aanvullende controle nodig om de oorzaak van een probleem en de garantiepositie vast te stellen. Blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke garantie valt, bijvoorbeeld door aantoonbare gebruikers-, val- of vloeistofschade, dan informeren we je over de uitkomst en eventuele vervolgstappen.

8.6  Wil je een product dat niet onder de wettelijke garantie valt na onze beoordeling terug ontvangen, dan kunnen de daadwerkelijk toepasselijke verzendkosten voor de terugzending voor jouw rekening zijn. Ook dat laten we vooraf weten.

8.7  Een eventuele fabrieks- of aanvullende garantie beperkt je wettelijke garantierechten niet.

9.1  Heb je een algemene klacht over FrankOs of onze service? Gebruik dan de klachtenroute op onze website of mail naar info@frankosstore.nl.

9.2  Gaat je klacht over een bestaande bestelling, levering, defect of garantieprobleem? Open dan de betreffende bestelling via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen. Gaat je klacht over een bestaande retour, bekijk dan eerst Mijn FrankOs → Mijn retouren. Zo blijft je melding gekoppeld aan de juiste bestelling of het juiste retourdossier.

9.3  Geef alleen de informatie die nodig is om je klacht te beoordelen en af te handelen. FrankOs gebruikt de persoonsgegevens uit je klacht voor de behandeling van de melding, de communicatie daarover en de administratie die daarbij nodig is. De verwerking van die gegevens gebeurt volgens ons Privacybeleid.

9.4  FrankOs beoordeelt iedere klacht zorgvuldig en informeert je zo snel mogelijk over de inhoudelijke reactie, uitkomst of noodzakelijke vervolgstap. Hebben we aanvullende informatie nodig, dan vragen we daar gericht om.

9.5  Gaat je vraag of klacht specifiek over de verwerking van je persoonsgegevens, of wil je je privacyrechten uitoefenen? Gebruik dan de contactpagina of mail naar info@frankosstore.nl en vermeld duidelijk dat je verzoek over persoonsgegevens gaat. Meer informatie staat in artikel 10 en in ons Privacybeleid.

10.1  FrankOs verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

10.2  In ons privacybeleid leggen wij onder andere uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden en grondslagen wij dat doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang gegevens worden bewaard en welke privacyrechten je hebt.

10.3  Meer informatie vind je in ons Privacybeleid op de website. Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via info@frankosstore.nl.

11.1  Op overeenkomsten tussen FrankOs en de klant is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen die volgens het toepasselijke recht van het land waar de consument woont op hem van toepassing zijn.

11.2  Geschillen proberen FrankOs en de klant eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

12.1  FrankOs kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Op een bestelling is de versie van toepassing die vóór of bij het plaatsen van die bestelling aan de klant beschikbaar is gesteld.

12.2  Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of de klant daarmee uitdrukkelijk instemt. De meest actuele versie staat op de website.

Handelsnaam

FrankOs

Vestigingsadres

Professor dr. J.E. Bogaerslaan 16, 4041 TA Kesteren, Nederland

KvK-nummer

42094168

Btw-id

NL003928063B29

Website

frankosstore.nl

Algemeen contact

info@frankosstore.nl

Telefoon

06-19194909

14.1  Vrijwillige en afzonderlijke deelname. FrankOs Kleursparen is het loyaliteitsprogramma van FrankOs. Een FrankOs-/Shopify-klantaccount maakt een klant niet automatisch deelnemer. Deelname ontstaat pas nadat de klant zich via de daarvoor bestemde Kleursparen-route bewust heeft ingeschreven en de op dat moment geldende programmavoorwaarden beschikbaar heeft gekregen. Deelname aan Kleursparen staat los van de mogelijkheid om een gewoon FrankOs-klantaccount te gebruiken voor bestellingen en andere accountfuncties.

14.2  Vastlegging van deelname. FrankOs mag voor de uitvoering en bewijsbaarheid van de deelname onder meer registreren welke klant deelnam, de datum en het tijdstip van activering, de toepasselijke voorwaardenversie, een technische hash of andere versie-identificatie van die voorwaarden, de gebruikte inschrijfroute en de status van de eenmalige welkomstbonus. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig het Privacybeleid. Toestemming voor nieuwsbrieven of andere marketing is geen voorwaarde voor deelname aan Kleursparen en wordt afzonderlijk behandeld.

14.3  Persoonlijk en niet overdraagbaar. Deelname, KleurPunten, Kleurstatus, KleurMeter, Kleurbehoud en andere programmavoordelen zijn persoonlijk. Zij mogen niet worden verkocht, geschonken, overgedragen, samengevoegd met een ander account of op een andere wijze aan een ander worden overgedragen.

14.4  Start en spaarsnelheid. Een deelnemer start als Groene FrankOs en ontvangt eenmalig de geldende welkomstbonus van 100 KleurPunten. De welkomstbonus wordt maximaal één keer per klant toegekend, ook wanneer een eerdere deelname is beëindigd en later opnieuw deelname wordt toegestaan. De spaarsnelheid is afhankelijk van de actuele Kleurstatus:

14.5  KleurPunten onderweg en correcties. KleurPunten uit een bestelling staan eerst 28 dagen onderweg vanaf de afleverdatum. Alleen beschikbare KleurPunten kunnen worden gebruikt. Annuleringen, retouren en terugbetalingen kunnen de verdiende, onderweg zijnde, beschikbare, gereserveerde of gebruikte KleurPunten corrigeren voor zover zij betrekking hebben op de teruggedraaide aankoop. FrankOs mag ook aantoonbaar foutief of dubbel toegekende KleurPunten en aantoonbare systeem- of verwerkingsfouten corrigeren.

14.6  KleurMeter en Kleurstatus. De KleurMeter bepaalt de Kleurstatus. De grenzen zijn:

Camouflage is de hoogste Kleurstatus.

14.7  KleurJaar en Kleurbehoud. Iedere nieuwe Kleurstatus start een eigen KleurJaar van twaalf maanden. Voor Kleurbehoud gelden de volgende doelen:

Wordt het doel gehaald, dan blijft de status behouden. Is in het KleurJaar wel minimaal één geldige aankoop gedaan maar wordt het doel niet gehaald, dan valt de status één kleur terug. Is gedurende twaalf maanden niets gekocht, dan valt de status twee kleuren terug. De status wordt nooit lager dan Groen.

14.8  Geen zelfstandige geldwaarde. KleurPunten vertegenwoordigen geen zelfstandige geldwaarde en vormen geen geld, elektronisch geld, tegoed of opeisbare vordering op FrankOs. De aan KleurPunten gekoppelde rekenwaarde kan uitsluitend worden gebruikt als kortingsvoordeel bij een daarvoor kwalificerende aankoop bij FrankOs en uitsluitend volgens de geldende voorwaarden van KleurWissel. Voor de berekening binnen KleurWissel geldt 1 KleurPunt = €0,01. KleurPunten worden niet contant uitbetaald.

14.9  KleurWissel. Inwisselen kan uitsluitend in stappen van 250 KleurPunten = €2,50, vanaf minimaal 250 beschikbare KleurPunten en vanaf €25 totale productwaarde. Verzendkosten tellen niet mee in de KleurWisselbasis. Groen tot en met Paars kan maximaal 10% van de productwaarde inzetten; Goud en Camouflage maximaal 15%. Daarnaast geldt een absoluut maximum van €50 KleurWissel per bestelling. Altijd geldt de laagste toepasselijke grens.

14.10  Bestelling met KleurWissel. Een bestelling waarop KleurWissel wordt gebruikt verdient geen nieuwe KleurPunten en geeft geen KleurMetergroei. De bestaande Kleurstatus blijft staan. De daadwerkelijk in euro's betaalde kwalificerende productwaarde telt wel mee voor Kleurbehoud.

14.11  Annulering, retour en herstel. Zolang de deelname actief is, worden bij een volledige betaalde annulering of retour de werkelijk gebruikte KleurPunten eenmaal hersteld. Bij een deelretour wordt alleen het deel hersteld dat hoort bij de teruggedraaide orderregels. Is de deelname vóór die correctie beëindigd, dan wordt de retour of annulering administratief correct verwerkt maar ontstaat daardoor geen nieuw besteedbaar KleurPuntensaldo. Correcties worden zo uitgevoerd dat een retour of annulering geen extra puntenvoordeel oplevert.

14.12  Camouflage-verzendvoordeel. Camouflage FrankOs heeft vanaf €25 productwaarde recht op gratis standaardverzending binnen Nederland en België, voor zover de bestelling en de Kleursparen-deelname aan de programmavoorwaarden voldoen. Voor een duurdere verzendmethode kan een toeslag gelden.

14.13  Beëindiging op verzoek van de klant. De klant kan FrankOs verzoeken de deelname aan Kleursparen te beëindigen of, wanneer die functie beschikbaar is, dit via Mijn spaarsaldo bevestigen. Na beëindiging vervallen de resterende KleurPunten, Kleurstatus, KleurMeter, Kleurbehoud en nog niet gebruikte programmavoordelen zonder recht op uitbetaling, vergoeding of overdracht. De beëindiging van Kleursparen beëindigt niet automatisch het gewone FrankOs-/Shopify-klantaccount en tast geen rechten aan die de klant heeft uit reeds gesloten koopovereenkomsten. Gegevens die FrankOs op grond van wetgeving of voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechten moet bewaren, kunnen na beëindiging worden bewaard zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat.

14.14  Geen automatische herinschrijving. Na beëindiging wordt de klant niet automatisch opnieuw deelnemer. Indien FrankOs herinschrijving toestaat, is daarvoor opnieuw een bewuste inschrijving nodig. Een eerder toegekende welkomstbonus wordt daarbij niet opnieuw toegekend.

14.15  Misbruik, fraude en handhaving. Bij aantoonbare fraude, manipulatie of doelbewust misbruik van FrankOs Kleursparen kan FrankOs de deelname tijdelijk blokkeren of beëindigen, foutief of door misbruik verkregen KleurPunten en programmavoordelen corrigeren of laten vervallen en toekomstige deelname aan Kleursparen weigeren. Bij beëindiging wegens aantoonbare fraude of doelbewust misbruik kunnen alle resterende KleurPunten en ongebruikte programmavoordelen vervallen. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld en maatregelen worden passend toegepast. Dit artikel geeft FrankOs geen recht om wettelijke consumentenrechten, garantie, conformiteitsrechten, herroepingsrechten of een verschuldigde terugbetaling uit een koopovereenkomst te laten vervallen.

14.16  Praktische uitleg. De praktische uitleg van KleurPunten, KleurMeter, KleurWissel, KleurJaar, Kleurbehoud, deelname en voordelen staat ook op de pagina FrankOs Kleursparen. Die uitleg wordt in lijn gehouden met deze voorwaarden en de definitieve programmaregels.