Veelgestelde vragen

Bestel je op een werkdag vóór 11:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde werkdag. In veel gevallen heb je je bestelling daardoor de volgende werkdag al in huis.

Bestel je na 11:00 uur, in het weekend of op een feestdag? Dan verzenden we je bestelling de eerstvolgende werkdag. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de Track & Trace.

De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de vervoerder en kan door drukte of andere omstandigheden soms iets langer zijn.

Ja. FrankOs Store levert aan adressen in Nederland en België. De beschikbare verzendopties worden tijdens het afrekenen getoond.

De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen op basis van je bestelling en afleveradres.

We verzenden standaard met PostNL. Alleen wanneer het gewicht, de afmetingen of de vorm van een pakket dit noodzakelijk maken, kan FrankOs UPS gebruiken. Als dat gebeurt, vermelden we dit in de verzendbevestiging.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen. Controleer het afleveradres goed voordat je de bestelling afrondt.

Controleer eerst de Track & Trace-informatie van de vervoerder; daar staat meestal de meest actuele bezorgstatus.

Blijft de status onduidelijk of lijkt de bezorging niet goed te verlopen? Log dan in op Mijn FrankOs → Mijn bestellingen, open de betreffende bestelling en meld het leveringsprobleem vanuit die bestelling.

De normale FrankOs-retourroute loopt via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen. Open de betreffende bestelling en selecteer het product dat je wilt retourneren. Start de retourmelding daar; zo worden bestelling, product en aantal direct correct gekoppeld.

Wil je uitsluitend gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, dan mag je dit ook melden via de online herroepingsfunctie van FrankOs of met een andere duidelijke verklaring. Dat wettelijke recht is niet afhankelijk van Mijn FrankOs.

Na je melding volg je de aangegeven instructies voor het terugsturen van het product.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Heb je het product verder gebruikt, beschadigd of incompleet teruggestuurd en is het daardoor minder waard geworden? Dan kan FrankOs een redelijke waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Stuur het product compleet terug, met alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele productverpakking.

Uitzondering: verzegelde producten. Voor verzegelde audio-, video- en softwareproducten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder andere voor dvd's, blu-rays, cd's, games en andere verzegelde mediaproducten. Kapot is een ander verhaal. Je wettelijke rechten bij een defect blijven natuurlijk gewoon gelden.

Cadeaubonnen en tegoedbonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Kosten voor rekening van de klant:

• Product bevalt niet
• Product verkeerd besteld
• Product dubbel besteld

Kosten voor rekening van FrankOs:

• Verkeerd product ontvangen
• Product beschadigd ontvangen
• Product defect ontvangen

Wanneer de retourkosten voor rekening van FrankOs zijn, ontvang je via Mijn FrankOs de instructies voor de terugzending.

Na ontvangst van je bestelling heb je in beginsel 14 dagen om aan FrankOs te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na je herroepingsmelding heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Na ontvangst en beoordeling van je retour wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Log in op Mijn FrankOs → Mijn bestellingen, open de betreffende bestelling en selecteer het defecte product. Start de defect-/retourmelding daar. Zo wordt je melding direct aan de juiste bestelling en het juiste product gekoppeld. Voeg aanvullende informatie of foto's toe wanneer daarom wordt gevraagd.

FrankOs is als verkoper je aanspreekpunt. Als voor de beoordeling informatie van een fabrikant, leverancier of andere partij nodig is, regelen wij dat binnen de afhandeling.

Een product moet bij normaal gebruik doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan beoordelen we wat er aan de hand is en welke wettelijke oplossing van toepassing is.

Niet ieder probleem is een gebrek waarvoor FrankOs verantwoordelijk is. Bijvoorbeeld gebruiksschade, verkeerd gebruik of normale slijtage kan een andere uitkomst geven. We beoordelen de situatie per product en leggen uit wat we hebben vastgesteld en welke mogelijkheden er nog zijn.

Blijkt dat het product niet doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, dan zijn de noodzakelijke kosten van de garantieafhandeling voor FrankOs. Is eerst controle nodig, dan ontvang je via Mijn FrankOs de instructies voor de verdere afhandeling.

Blijkt uit de beoordeling dat het probleem bijvoorbeeld door gebruiksschade of verkeerd gebruik is ontstaan, dan leggen we duidelijk uit wat we hebben vastgesteld en bespreken we eventuele kosten vooraf.

Op sommige producten kan een aanvullende fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze aanvullende garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt de wettelijke garantie niet.

Heb je een probleem met een product? Meld dit bij de betreffende bestelling via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen. We beoordelen je melding en laten je weten wat de volgende stap is. Als er een retour wordt aangemaakt, kun je deze daarna volgen via Mijn retouren.

Op de productpagina zie je direct of een product op voorraad en bestelbaar is.

Bestel je op een werkdag vóór 11:00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde werkdag. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan verzenden we de eerstvolgende werkdag. De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de vervoerder.

Ja. FrankOs verkoopt nieuwe producten, tenzij bij het product duidelijk anders staat vermeld.

Op de productpagina vermelden we zo duidelijk mogelijk wat er bij het product wordt geleverd. Twijfel je of een bepaald onderdeel of accessoire is inbegrepen? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Gebruik het algemene contactformulier en vermeld de productnaam, productlink of EAN samen met je vraag. Zo kunnen we het juiste product snel terugvinden.

Ja. Betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde betaalverbindingen. Betaalgegevens worden verwerkt via de beschikbare betaalproviders.

Controleer eerst of alle betaalgegevens correct zijn ingevuld en probeer de betaling opnieuw. Blijft het probleem bestaan? Gebruik dan de contactpagina en vermeld het onderwerp Betaling niet gelukt, zodat de melding correct beoordeeld kan worden.

Je hoeft geen account apart aan te maken. Ga naar Mijn FrankOs, vul je e-mailadres in en gebruik de eenmalige 6-cijferige code die je per e-mail ontvangt. Is er nog geen klantprofiel aan dat e-mailadres gekoppeld? Dan wordt dit automatisch aangemaakt.

Ja. Je kunt bij FrankOs ook bestellen zonder in te loggen op Mijn FrankOs.

Ga naar Mijn FrankOs, vul je e-mailadres in en gebruik de eenmalige 6-cijferige code die je per e-mail ontvangt. Je hebt geen wachtwoord nodig.

Ga in Mijn FrankOs naar Profiel en wijzig daar je e-mailadres. Nadat je de wijziging hebt opgeslagen, wordt gevraagd om je nieuwe e-mailadres te verifiëren.

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en kijk ook in je spam- of ongewenste e-mail. Heb je nog steeds geen code ontvangen? Vraag dan een nieuwe inlogcode aan.

Gebruik de contactpagina en kies het onderwerp dat het beste past bij je vraag. Vul de gevraagde gegevens zo volledig mogelijk in, zodat de melding correct verwerkt kan worden.

Klachten kunnen worden ingediend via de contactpagina. Kies het onderwerp Klacht indienen en omschrijf de situatie zo volledig mogelijk. Vermeld altijd je bestelnummer wanneer de klacht betrekking heeft op een bestelling.

Stuur je zakelijke aanvraag naar info@frankosstore.nl. Vermeld je bedrijfsnaam, KvK-nummer, contactpersoon, contactgegevens en de producten of aantallen waar je belangstelling voor hebt. Dan kan FrankOs je aanvraag gericht beoordelen.

Je vindt de volledige voorwaarden op de pagina Algemene voorwaarden. Daar lees je onder meer over bestellen, betalen, levering, retourneren, garantie en de overige afspraken die op aankopen bij FrankOs van toepassing zijn.

Je vindt de privacyverklaring op onze pagina Privacybeleid. Daar lees je welke persoonsgegevens FrankOs verwerkt, waarom dat gebeurt en welke rechten je daarbij hebt.

FrankOs gebruikt je persoonsgegevens alleen voor doeleinden die nodig zijn om onze dienstverlening uit te voeren, zoals je bestelling, betaling, levering en klantenservice, en wanneer we gegevens wettelijk moeten bewaren. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Wil je je persoonsgegevens inzien, corrigeren of laten verwijderen? Gebruik dan de contactpagina of mail naar info@frankosstore.nl. Vermeld duidelijk dat je verzoek over persoonsgegevens gaat. We behandelen je verzoek volgens de geldende privacyregels.