Retourneren
Retourneren
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Toch niet wat je zocht?
Je mag het product natuurlijk bekijken en beoordelen. Gebruik je het verder dan nodig is en ontstaat daardoor schade of waardeverlies, dan kan dat gevolgen hebben voor het bedrag dat je terugkrijgt.
- Stuur het product compleet terug, met onderdelen, accessoires en documentatie
- Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking
- Verpak het product zorgvuldig voor de retourzending
Wil je iets retourneren? Dan regel je dat altijd via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen. Bij een gewone herroeping betaal je de retourzending zelf. Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, dan volgt vanuit Mijn FrankOs de passende afhandeling.
Uitzondering: verzegelde producten
Seal eraf = deal eraf. Bij verzegelde audio-, video- en softwareproducten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Is het product defect, dan blijven je wettelijke garantierechten gewoon gelden.
Er klopt iets niet, er is iets kapot of defect?
Verkeerd product ontvangen, beschadigd aangekomen, defect bij aankomst of ontbreekt er iets? Meld dit via Mijn FrankOs → Mijn bestellingen. Dan regelen wij de passende afhandeling.
| Scenario | Wat doen we? |
|---|---|
| Verkeerd product ontvangen | We beoordelen je melding en geven via Mijn FrankOs de instructies voor de terugzending en de verdere afhandeling van het juiste product. |
| Product defect bij aankomst | We beoordelen je melding en geven de instructies voor de passende afhandeling. Dat kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn. |
| Product beschadigd ontvangen | We beoordelen je melding en geven de instructies voor de passende afhandeling, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling. |
| Onderdeel of accessoire mist | Geef aan wat ontbreekt. Wij zoeken het uit en sturen het zo nodig alsnog op. |
Wij controleren altijd
Weet je het zeker? Neem eerst even de tijd.
Batterijen erin? Handleiding bekeken? Juiste instelling geprobeerd? Controleer dit eerst. Vaak blijkt retourneren dan helemaal niet nodig.
Soms is aanvullende controle nodig. Daarmee stellen we de oorzaak en garantiepositie zorgvuldig vast voordat we de definitieve beoordeling vastleggen.
Blijkt er geen productgebrek te zijn en wordt het probleem bijvoorbeeld veroorzaakt door een instelling, aansluiting, bediening of gebruik? Dan leggen we de uitkomst en eventuele vervolgstappen duidelijk uit.
Na ontvangst
Beoordeling en terugbetaling
Na ontvangst beoordelen we de retour op staat, volledigheid en gebruik. Heb je recht op terugbetaling, dan verwerken we die via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kan een redelijke waardevermindering worden verrekend. Bij een volledige herroeping betalen we ook de standaard heenzendkosten terug; bij een deelretour niet.
Na beoordeling
Als er geen gebrek wordt vastgesteld
Blijkt na beoordeling dat het product goed werkt en dat het gemelde probleem bijvoorbeeld samenhangt met een instelling, aansluiting, bediening of gebruik? Dan leggen we uit wat we hebben vastgesteld en welke vervolgmogelijkheden er zijn.
Wil je het product terug ontvangen, dan bespreken we vooraf eventuele toepasselijke verzendkosten. Blijkt er wél sprake van een gebrek, dan volgt de passende garantieafhandeling.
De actuele voortgang van jouw eigen retour bekijk je in Mijn FrankOs → Mijn retouren.
Professor dr. J.E. Bogaerslaan 16
4041 TA Kesteren
Nederland
Retour aanmelden
Wil je een product terugsturen, een defect melden, schade doorgeven of een ontbrekend/verkeerd product melden? Open de betreffende bestelling in Mijn FrankOs en start de melding daar.
Koop ongedaan maken
Wil je binnen de wettelijke bedenktijd van een online aankoop afzien? Gebruik dan onze online herroepingsfunctie. Een FrankOs-account is hiervoor niet nodig.