Privacybeleid

We kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen of verwerken, afhankelijk van hoe je met de Services omgaat en zoals toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving:

• Contactgegevens — naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële informatie — betaalkaartinformatie, transactiegegevens, betalingsvorm en betalingsbevestiging. Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die in onze Shopify-checkout beschikbaar zijn, waaronder Shopify Payments. FrankOs Store ontvangt en bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
• Accountgegevens — e-mailadres, accountprofiel, adressen, voorkeuren en instellingen. Voor de nieuwe Shopify-klantaccounts log je zonder wachtwoord in met een eenmalige verificatiecode.
• Transactiegegevens — artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen of verlanglijstje plaatst, koopt, retourneert of ruilt, en je eerdere bestellingen.
• Kleursparen-gegevens — wanneer je deelneemt aan FrankOs Kleursparen verwerken we onder meer je deelnamestatus, KleurPunten, KleurMeter, Kleurstatus, KleurJaar, Kleurbehoud, programmavoordelen en de koppeling met relevante bestellingen, retouren en correcties. Voor een bewijsbare inschrijving en beëindiging kunnen we daarnaast de datum en het tijdstip, de gebruikte route, de toepasselijke voorwaarden- en privacyversie, een technische hash van de voorwaarden, de status van de eenmalige welkomstbonus en programmagebeurtenissen vastleggen.
• Communicatie met ons — informatie uit je berichten, bijvoorbeeld bij een vraag aan klantenservice.
• Apparaatgegevens — informatie over je apparaat, browser, netwerkverbinding, IP-adres en andere identifiers.
• Gebruiksinformatie — hoe je de Services gebruikt, onder andere via Google Analytics 4. Dit gebeurt uitsluitend nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.

We kunnen persoonlijke informatie uit de volgende bronnen verzamelen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld bij het aanmaken van een account of het doen van een bestelling;
• Automatisch via de Services, onder andere via cookies en vergelijkbare technologieën;
• Van onze serviceproviders, zoals Shopify, onze fulfilmentpartner, vervoerders en technische dienstverleners;
• Van onze partners of andere externe partijen.

• De Services leveren en verbeteren — om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, je account te beheren en een winkelervaring op maat te bieden.
• FrankOs Kleursparen uitvoeren — om je bewuste inschrijving vast te leggen, punten en kleurstatus te berekenen en corrigeren, KleurWissel en andere programmavoordelen uit te voeren, beëindiging te verwerken, misbruik te voorkomen en de deelnamehistorie en de bij inschrijving geldende voorwaarden te kunnen aantonen. Toestemming voor marketing staat los van deelname aan Kleursparen.
• Verzending en fulfilment — om je bestelling bij je te krijgen, delen we de noodzakelijke bestel- en adresgegevens met onze fulfilmentpartner in Zoetermeer en met de vervoerder die de bezorging verzorgt (standaard PostNL en, wanneer een afwijkend pakket dit noodzakelijk maakt, UPS).
• Marketing en reclame — marketingcookies en vergelijkbare tracking gebruiken we uitsluitend na toestemming via onze cookiebanner. Commerciële e-mails sturen we alleen wanneer daarvoor afzonderlijk toestemming is gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan.
• Beveiliging en fraudepreventie — om je account te verifiëren en een veilige winkelervaring te bieden.
• Communicatie — om je klantenservice te bieden en onze relatie met je te onderhouden.
• Juridische redenen — om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of geldige juridische procedures.

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonlijke informatie delen met derden voor legitieme doeleinden:

• Met Shopify, onze fulfilmentpartner in Zoetermeer, vervoerders zoals PostNL en, wanneer noodzakelijk voor een afwijkend pakket, UPS, betaalverwerkers die in de checkout beschikbaar zijn en andere partijen die diensten namens ons uitvoeren;
• Met zakelijke en marketingpartners, om marketingdiensten te leveren — uitsluitend op basis van jouw toestemming;
• Wanneer je ons hier opdracht toe geeft of toestemming voor geeft;
• In verband met een zakelijke transactie, of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De Services worden gehost door Shopify, die persoonlijke informatie over jouw toegang tot en gebruik van de Services verzamelt en verwerkt om deze voor jou te leveren en te verbeteren. Voor meer informatie over hoe Shopify je persoonlijke informatie gebruikt, en eventuele rechten die je daarbij hebt, ga je naar het Shopify-privacybeleid voor klanten.

Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect; we kunnen geen "perfecte beveiliging" garanderen. Hoe lang we je gegevens bewaren hangt af van het doel waarvoor we ze nodig hebben — bijvoorbeeld het beheren van je account, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, of het oplossen van geschillen. Bestel- en betaalgegevens bewaren we in elk geval zo lang als de fiscale bewaarplicht in Nederland vereist (doorgaans 7 jaar).

Voor FrankOs Kleursparen bewaren we deelname- en bewijsgegevens niet langer dan nodig voor de uitvoering en controle van het programma, het behandelen van correcties of geschillen, fraudepreventie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Beëindiging van Kleursparen verwijdert niet automatisch je gewone FrankOs-account, bestelgeschiedenis of gegevens die we om een andere geldige reden moeten bewaren. Je privacyrechten blijven daarbij van toepassing.

Afhankelijk van waar je woont, heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonlijke informatie:

• Recht op toegang — inzage in de gegevens die we over jou bewaren.
• Recht om te verwijderen — verzoeken dat we jouw gegevens verwijderen.
• Recht op correctie — onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Recht op overdraagbaarheid — een kopie ontvangen van je gegevens.
• Communicatievoorkeuren beheren — je op elk moment afmelden voor marketing-e-mails.

Woon je in de EER of het Verenigd Koninkrijk? Dan kun je daarnaast bezwaar maken tegen verwerking, verwerking laten beperken, en eerder gegeven toestemming intrekken.

Voor het uitoefenen van deze rechten kun je gebruikmaken van de contactgegevens onder Contact over privacy.

Wanneer je van mening bent dat wij je persoonsgegevens niet zorgvuldig verwerken, kun je hierover contact met ons opnemen. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen je persoonlijke informatie overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont. Wanneer we gegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, tenzij het ontvangende land al een passend beschermingsniveau biedt.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven. We plaatsen de herziene versie op deze pagina en werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij.