Retouren & service
Retourneren en problemen oplossen
Kies hieronder wat er aan de hand is. Je krijgt daarna de juiste vervolgstappen.
Ik wil iets retourneren
Prima. Eerst één korte vraag, zodat je niet op de verkeerde plek terechtkomt.
Heb je deze retour al aangemeld?
De makkelijkste route is Mijn FrankOs. Open de betreffende bestelling en start daar de retouraanvraag. Dan zijn bestelling, product en aantal meteen correct gekoppeld.
Je mag het product bekijken en testen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan waardevermindering van toepassing zijn.
Verzegelde media of software? Seal eraf = deal eraf. Voor verzegelde audio-, video- en softwareproducten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken. Kapot is een ander verhaal. Je wettelijke rechten bij een defect blijven natuurlijk gewoon gelden.
Dan hoef je niets opnieuw aan te melden. Open Mijn retouren om de actuele dossierstatus en vervolgstappen te bekijken.
Mijn product werkt niet goed
Doet-ie raar? Dan speuren we eerst even mee. Soms is een defect gewoon een instelling met een slechte dag.
Wanneer merkte je het probleem?
Wat heb je al gecontroleerd?
Nog steeds mis? Dan gaan we serieus speuren.
Meld het product vanuit de betreffende bestelling in Mijn FrankOs als defect. Zo blijft de melding gekoppeld aan precies het juiste product.
Soms is aanvullende controle nodig. Daarmee stellen we de oorzaak en garantiepositie zorgvuldig vast voordat we de definitieve beoordeling vastleggen.
Blijkt uit onze beoordeling dat er geen productgebrek is en dat het gemelde probleem bijvoorbeeld wordt veroorzaakt door een instelling, aansluiting, bediening, een gemiste stap uit de handleiding of ander gebruik dat niet onder de wettelijke garantie valt? Dan leggen we uit wat we hebben vastgesteld en welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Soms is de boosdoener verrassend klein. Daarom controleren we dit liever zorgvuldig voordat we conclusies trekken.
Beschadigd aangekomen
Ai. Dat hoort natuurlijk heel aan te komen. Kies wat beschadigd is; dan weet je meteen wat handig is om te bewaren.
Wat is beschadigd?
Gooi verpakking en verzenddoos nog even niet weg. Foto's van het product, de productverpakking en de verzenddoos kunnen ons helpen om de schade sneller te beoordelen.
Verkeerd product ontvangen
Oeps. Daar heeft ergens een doos de verkeerde afslag genomen. Kies wat er niet klopt.
Laat het product en de verpakking zoveel mogelijk zoals je ze hebt ontvangen. Meld het bij de betreffende bestelling; wij beoordelen de melding en regelen vanaf daar de juiste vervolgstap.
Er ontbreekt iets
Een puzzel met een stukje minder is ook maar half werk. Kies wat ontbreekt.
Misschien hoeft er helemaal niets retour. Meld eerst wat ontbreekt. Als we het ontbrekende onderdeel of product apart kunnen nasturen, voorkomt dat een onnodige retourzending.
Ik heb al een retour lopen
Even kijken waar we zijn gebleven. Kies wat het beste past.
Open eerst Mijn retouren. Daar staat de actuele FrankOs-retourstatus bij het bestaande dossier. Maak geen tweede retouraanvraag voor hetzelfde product.
Kom je er daar niet uit? Voor een al aangemelde retour kun je mailen naar retouren@frankosstore.nl. Nieuwe retouraanvragen start je via Mijn bestellingen.
De retourhulp legt de juiste route uit. Nieuwe meldingen start je via Mijn bestellingen; bestaande dossiers bekijk je via Mijn retouren. Lees hoe FrankOs persoonsgegevens verwerkt in ons privacybeleid.