FrankOs klantenservice

Verzending & levering

Vragen over een bestaande levering horen bij de betreffende bestelling. Zo blijven bestelling, Track & Trace en eventuele vervolgstappen direct aan elkaar gekoppeld.

Voor een niet ontvangen pakket, beschadigde levering of probleem met het afleveradres gebruik je geen los verzendformulier. Open de betreffende bestelling in Mijn FrankOs → Mijn bestellingen.

Waar gaat je vraag over?

Pakket niet ontvangen

Controleer eerst de Track & Trace. Staat de zending op geleverd, blijft de status onduidelijk of lijkt je pakket zoek? Open dan de betreffende bestelling in Mijn FrankOs.

  1. Ga naar Mijn bestellingen.
  2. Open de betreffende bestelling.
  3. Controleer de Track & Trace-status.
  4. Start vanuit die bestelling je vraag of melding over de levering.
Naar Mijn bestellingen

Pakket beschadigd ontvangen

Meld een beschadigde levering bij de betreffende bestelling. Bewaar de verpakking indien mogelijk en maak duidelijke foto's van de schade wanneer dat relevant is.

Naar Mijn bestellingen

Probleem met afleveradres

Staat er een fout in het afleveradres van een bestaande bestelling? Open die bestelling zo snel mogelijk in Mijn FrankOs. Een wijziging is niet altijd meer mogelijk zodra de verwerking of verzending is gestart.

Naar Mijn bestellingen

Algemene vraag over verzending

Gaat je vraag niet over een bestaande bestelling, maar bijvoorbeeld over levertijden, vervoerders of levering in Nederland en België? Gebruik dan de algemene klantenservice.

Heeft je vraag wél betrekking op een bestaande order of levering, gebruik dan altijd eerst Mijn bestellingen.
Naar contact Naar Mijn bestellingen