FrankOs betalen
Probleem met betalen
Kies hieronder het scenario dat op jou van toepassing is. Dan krijg je direct de juiste velden te zien.
Wat is er aan de hand?
Betaling mislukt
Vul de gegevens in. We kijken wat er is misgegaan en helpen je verder.
Na ontvangst van je melding nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Je bestelling is nog niet verwerkt zolang de betaling niet is bevestigd.
Afgeschreven zonder bevestiging
Vervelend. Vul de gegevens in en wij controleren de betaalstatus direct.
Na ontvangst van je melding controleren wij de betaalstatus bij de betaalprovider. Als de betaling is ontvangen, verwerken wij je bestelling alsnog. Als er iets misgegaan is, nemen wij contact met je op.
Terugbetaling verwacht
Vul de gegevens in en wij controleren de status van jouw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling. Verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalmethode en kan enkele werkdagen duren.
Iets anders
Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. We kijken ernaar en reageren binnen 5 werkdagen.
Na ontvangst van je melding nemen wij zo snel mogelijk contact met je op — uiterlijk binnen 5 werkdagen.