Bekijk je account
Log in om je klantaccount en beschikbare bestelgegevens te bekijken. Handig voor status, orderhistorie en controle van je gegevens.
Naar mijn bestellingenFrankOs — Mijn bestellingen
Mijn bestellingen
Hier regel je alles rond je bestelling: status bekijken, gegevens controleren, wijziging aanvragen of annuleren zolang dat nog kan. Geen speurtocht door losse mailboxen — gewoon via de juiste route, met de juiste gegevens.
Direct regelen
Vraag over bestelling
Gaat je vraag over een geplaatste bestelling, factuur, adrescontrole of wijziging? Gebruik dan de contactroute met je bestelnummer.
Vraag over bestellingRetour of probleem
Product verkeerd, beschadigd, defect of toch retour? Gebruik de retourroute. Dan komt de melding meteen met de juiste gegevens binnen.
Naar Mijn bestellingen
Zo werkt het
1
Controleer eerst je bevestiging
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Daarin staan je bestelnummer, producten, afleveradres en betaalgegevens.
2
Bekijk je account of Track & Trace
Is je bestelling verzonden? Gebruik dan eerst de Track & Trace-link uit de verzendbevestiging. Die weet meestal eerder waar je pakket is dan wij. Best slim, zo'n code.
3
Wijziging van je bestelling aanvragen
Wil je iets aanpassen aan een bestaande bestelling? Dien je verzoek dan zo snel mogelijk in via het formulier voor vragen over je bestelling. We bekijken of de wijziging nog kan worden doorgevoerd. Zodra de bestelling in verwerking of verzending is gegaan, is aanpassen niet altijd meer mogelijk.
4
Retour, schade of defect apart melden
Gaat het om retour, schade, een verkeerd product of garantie? Open dan Mijn bestellingen en meld het bij de betreffende bestelling. Zo blijven alle gegevens aan de juiste order gekoppeld.
Wat heb je nodig?
Bestelnummer
Dit staat in je orderbevestiging. Zonder bestelnummer wordt zoeken een beetje als een game zonder savepoint.
E-mailadres van de bestelling
Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee de bestelling is geplaatst. Zo kunnen we de melding correct koppelen.
Track & Trace-code
Bij verzendvragen is de Track & Trace-code belangrijk. Controleer eerst de status bij de vervoerder.
Duidelijke omschrijving
Leg kort uit wat je wilt wijzigen of laten controleren. Bij schade of defect: voeg foto's toe via de juiste route.
Wijzigen of annuleren
Dien een verzoek zo snel mogelijk in
FrankOs verwerkt bestellingen via vaste stappen. Daardoor kan een wijziging of annulering niet altijd meer worden uitgevoerd zodra de verwerking of verzending is gestart.
- Wil je een adres of andere bestelgegevens wijzigen? Dien je verzoek zo snel mogelijk in.
- Wil je annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We bekijken of annuleren nog mogelijk is.
- Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure als je bestelling daarvoor in aanmerking komt.
- Een betaalde en goedgekeurde annulering wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
Waarom via vaste routes? Omdat losse berichten vaak belangrijke gegevens missen. Via de juiste route komt je melding met bestelnummer, onderwerp en context binnen. Minder zoekwerk, minder vertraging, meer kans dat het in één keer goed staat.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Je bestelnummer staat in de orderbevestiging die je na het plaatsen van je bestelling per e-mail ontvangt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dien je verzoek zo snel mogelijk in via de contactroute. Zodra de bestelling in verwerking of verzending is gegaan, is wijzigen niet altijd meer mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op als je wilt annuleren. We bekijken of dit nog mogelijk is. Is de bestelling al te ver verwerkt of verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure als de bestelling daarvoor in aanmerking komt.
Waar volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace. Controleer daar eerst de actuele bezorgstatus.
Mijn product is beschadigd, verkeerd of defect. Wat nu?
Open Mijn bestellingen, kies de betreffende bestelling en meld het bij het juiste product. Voeg duidelijke informatie toe en, waar relevant, foto's van product, verpakking en verzenddoos.
Naar je bestelling?
Bekijk je bestelling in Mijn FrankOs of stel je ordervraag direct via het formulier.